案例研究/ 提供更好的可见性

英国一家货运代理公司如何通过货物的可见性来提升客户满意度

通过细化、准确的集装箱位置和状态提高客户满意度

以更好的数据提高内部跟踪系统的速度和准确性

减少了工作人员创建KPI报告所需的精力和时间

建立在可视性之上的服务是我们服务客户的关键因素。

Andy Hopkin,Drac 物流的业务发展总监

挑战

解决方案

好处

挑战

Drac物流公司(Drac)是一家位于
英国的供应链解决方案供应商,正在寻找解决方案,以帮助他们通过更好的货运可视化来改善与客户的关系。

Drac每年的营业额为2300万英镑,为东亚、非洲、北美和中东市场提供物流服务,通过人际关系来满足各种规模的企业链。他们利用行业经验,投入时间来了解每个客户的要求。但是,为了让客户了解最新情况,Drac的员工不得不解读20页的通知邮件,每天早上花2个小时准备关于发货时间表和延误的报告。尽管做出了这些努力,他们仍然不能总是满足客户想要的细化可见性。

解决方案

当船公司客户经理向他们介绍TradeLens时,他们看到了自己所需要的东西,可以减少浪费的努力, 以可信的、细化的和可操作的可视化数据来取悦客户。

他们渴望了解更多关于如何能够开始与一个能够为他们提供实时更新信息的一体化数据交换系统合作,因此安排了一次TradeLens服务的在线演示。该演示令Drac团队相信TradeLens将为他们提供有关其客户货物在运输过程中每个阶段的状态信息。扫除以前可见性的盲点,使Drac决定订阅TradeLens Core。

好处

使用TradeLens Core,Drac现在能够:
在创建KPI报告时节省大量的员工时间
简化让客户了解其集装箱的最新位置和状态的过程
增强他们现有的数据和信息系统,避免在部署新的面向客户的
接口时出现变革管理的痛苦。
开发现有的软件,使其在数据
速度和准确性方面达到一流水平。
这些好处使德拉克团队能够:
为客户提供完整的、端到端的装运可视性
提高其服务水平,现在客户可以实时了解他们的供应链中的任何延误。
TradeLens使Drac公司能够向他们的客户通报旅程中的每一个细节,以及货物在每个阶段花费的时间。Drac现在比那些仍然依赖传统追踪系统的竞争对手有了直接的优势。

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